Возврат товара и брак

Подача рекламаций и возврат товара осуществляется в соответствии со следующими правилами:

1. Если клиент самостоятельно получает товар на окне выдачи, товар должен быть проверен непосредственно при получении на окне выдачи. Любые претензии по товару должны быть предъявлены сразу же.
2. Если клиент получает товар с доставкой, то при получении клиент принимает товар только по количеству погрузочных мест (проверяется только количество коробок, спаек, мешков и т.д.), но не производит внутритарную проверку. Полная проверка соответствия доставленного товара накладным осуществляется клиентом после доставки и без присутствия экспедитора компании Унисем.
3. Компания Унисем принимает рекламации в течение ТРЕХ дней после доставки товара клиенту. То есть, в течение трех дней после доставки клиент должен произвести проверку соответствия товара, и при необходимости сообщить своему менеджеру о наличии претензий – брак, пересорт, недопоставка и т.д. Лучше всего отправлять рекламации по электронной почте.
4. При возврате товара, при передаче его экспедитору или торговому представителю необходимо обязательно приложить возвратный документ в свободной форме. В возвратном документе должны быть указаны номер и дата накладной, по которой был получен товар, а так же причина возврата. В случае брака, должны быть обязательно описана причина брака (то есть непосредственно указан дефект товара).
5. Товар принимается на возврат только при сохранении товарного вида и целостности оригинальной упаковки.
6. Рекламации не принимаются, если:
   1. товар был заказан по ошибке клиента (случайно вписал не в ту строчку заказа, ошибся в названии и т.п.)
   2. товар был заказан в неправильном количестве по ошибке клиента (случайно нажал клавишу два раза и т.п.)
   3. товар не был реализован клиентом.